從上表中不難看出，其實(shí)可以得出銷售的公式，即：銷售額=路過人數(shù)×進(jìn)店率×成交率×零售價(jià)×折扣×連帶率。那么，試問，有多少企業(yè)將以上數(shù)據(jù)進(jìn)行了每日的統(tǒng)計(jì)，特別要說的是準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)！又有多少企業(yè)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行日、周、月乃至季度與年度的分析？
    通過這個(gè)公式，我們的運(yùn)營(yíng)終端就可以從不同的維度來分析問題到底出在哪里？比如，路過人數(shù)總是偏少，是否選址就出現(xiàn)了問題？那么，如何通過廣告來告知消費(fèi)者店鋪位置就是首要問題；如果進(jìn)店率低，那么是否裝修不夠有特色？又或?qū)ν庑麄骰蛘呋顒?dòng)太少？這就需要進(jìn)行店鋪的翻修升級(jí)，又或者加大促銷力度；如果成交率低，是否是導(dǎo)購員的銷售技巧或者專業(yè)知識(shí)的匱乏呢？那么就需要培訓(xùn)部進(jìn)行調(diào)研后進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；如果零售價(jià)定價(jià)出現(xiàn)問題，就要仔細(xì)去調(diào)研下其他品牌的定價(jià)策略，看是否超出了市場(chǎng)的接納能力；如果折扣出現(xiàn)了問題，可能會(huì)失去終端的競(jìng)爭(zhēng)力，也可能失去利潤(rùn)，那么就要調(diào)整或控制利潤(rùn)等等。但是，說一千道一萬，這都是需要科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并分析后，才能做出的判斷。而你的企業(yè)，有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖占�，以及分析嗎？你的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理有對(duì)這些重視過嗎？這些就需要企業(yè)的老板們捫心自問了！
    數(shù)據(jù)分析是會(huì)員管理的最大保證：28原理是說到吐的話題，只是大家太多時(shí)候都把28原理掛在嘴上，卻沒有多少企業(yè)真正的、用心且持久的關(guān)注與回饋那20%的老顧客。我們看一個(gè)圖表：
    

    從上面的示意圖不難發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)通過不斷的廣告宣傳都在強(qiáng)化進(jìn)店率以及增加新會(huì)員。反而是可以花費(fèi)更小，可以增加老會(huì)員黏性與忠誠度的投入少的可憐。為什么會(huì)造成這樣的情況？第一，反映了很多公司的策劃部?jī)H僅懂得投放廣告，而不知道如何進(jìn)行盤活“休眠會(huì)員”，以及回饋“活躍會(huì)員”；第二，很多公司的客服部沒有真正關(guān)注CRM系統(tǒng)與“晴雨表”功能，也不懂得如何通過“晴雨表”對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，他們僅僅是做個(gè)系統(tǒng)錄入，而非對(duì)會(huì)員進(jìn)行深層次的分析，并將分析的結(jié)果呈報(bào)給運(yùn)營(yíng)部與策劃部�；仞伬蠒�(huì)員的方法有千百種，只要對(duì)不同年齡段、文化背景的VIP進(jìn)行分析后，就可以由策劃部針對(duì)不同的人群展開相應(yīng)的活動(dòng)。而馬超真正要強(qiáng)調(diào)的是，數(shù)據(jù)分析是CRM系統(tǒng)中最重要的一環(huán)，否則企業(yè)花大代價(jià)購入的CRM，不過是個(gè)功能強(qiáng)大的EXCEL表格而已，毫無意義。
    大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理，并不是一個(gè)神秘的字眼，只要珠寶行業(yè)企業(yè)平時(shí)善于積累和運(yùn)用自動(dòng)化工具收集、挖掘、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)，為我所用，都會(huì)有效地幫助自己提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益能力，盈得良好的效益。希望珠寶業(yè)的大數(shù)據(jù)不只是在喊喊叫叫，而是由每個(gè)企業(yè)真正落到實(shí)處，成就我們中國的強(qiáng)勢(shì)珠寶品牌！