從上表中不難看出，其實可以得出銷售的公式，即：銷售額=路過人數(shù)×進店率×成交率×零售價×折扣×連帶率。那么，試問，有多少企業(yè)將以上數(shù)據(jù)進行了每日的統(tǒng)計，特別要說的是準確統(tǒng)計！又有多少企業(yè)對這些數(shù)據(jù)進行日、周、月乃至季度與年度的分析？
    通過這個公式，我們的運營終端就可以從不同的維度來分析問題到底出在哪里？比如，路過人數(shù)總是偏少，是否選址就出現(xiàn)了問題？那么，如何通過廣告來告知消費者店鋪位置就是首要問題；如果進店率低，那么是否裝修不夠有特色？又或?qū)ν庑麄骰蛘呋顒犹�少？這就需要進行店鋪的翻修升級，又或者加大促銷力度；如果成交率低，是否是導購員的銷售技巧或者專業(yè)知識的匱乏呢？那么就需要培訓部進行調(diào)研后進行有針對性的培訓；如果零售價定價出現(xiàn)問題，就要仔細去調(diào)研下其他品牌的定價策略，看是否超出了市場的接納能力；如果折扣出現(xiàn)了問題，可能會失去終端的競爭力，也可能失去利潤，那么就要調(diào)整或控制利潤等等。但是，說一千道一萬，這都是需要科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計并分析后，才能做出的判斷。而你的企業(yè)，有對這些數(shù)據(jù)進行嚴謹?shù)氖占�，以及分析嗎？你的企業(yè)的運營總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理有對這些重視過嗎？這些就需要企業(yè)的老板們捫心自問了！
    數(shù)據(jù)分析是會員管理的最大保證：28原理是說到吐的話題，只是大家太多時候都把28原理掛在嘴上，卻沒有多少企業(yè)真正的、用心且持久的關(guān)注與回饋那20%的老顧客。我們看一個圖表：
    

    從上面的示意圖不難發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)通過不斷的廣告宣傳都在強化進店率以及增加新會員。反而是可以花費更小，可以增加老會員黏性與忠誠度的投入少的可憐。為什么會造成這樣的情況？第一，反映了很多公司的策劃部僅僅懂得投放廣告，而不知道如何進行盤活“休眠會員”，以及回饋“活躍會員”；第二，很多公司的客服部沒有真正關(guān)注CRM系統(tǒng)與“晴雨表”功能，也不懂得如何通過“晴雨表”對會員數(shù)據(jù)進行分析，他們僅僅是做個系統(tǒng)錄入，而非對會員進行深層次的分析，并將分析的結(jié)果呈報給運營部與策劃部。回饋老會員的方法有千百種，只要對不同年齡段、文化背景的VIP進行分析后，就可以由策劃部針對不同的人群展開相應(yīng)的活動。而馬超真正要強調(diào)的是，數(shù)據(jù)分析是CRM系統(tǒng)中最重要的一環(huán)，否則企業(yè)花大代價購入的CRM，不過是個功能強大的EXCEL表格而已，毫無意義。
    大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)化運營管理，并不是一個神秘的字眼，只要珠寶行業(yè)企業(yè)平時善于積累和運用自動化工具收集、挖掘、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)，為我所用，都會有效地幫助自己提高市場競爭力和收益能力，盈得良好的效益。希望珠寶業(yè)的大數(shù)據(jù)不只是在喊喊叫叫，而是由每個企業(yè)真正落到實處，成就我們中國的強勢珠寶品牌！